产品承诺

  售后服务的承诺
 
  坚持“质量第一”方针,认真执行质量责任制;贯彻“质量手册”为中心任务,进行有效运行;保持“技术领先”地位,提供质优价廉的产品;做好“售后服务”工作,确保用户满意、放心。为用户提供长期的技术支持和全方位的服务。
 
  一、服务内容
 
  1.技术咨询服务:为客户解答安装、布线、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。配合设计院作好二次深化设计,并提供相应的技术资料。
 
  2.安装指导服务:及时做好消防(安装)工程公司的指导配合工作,详细说明系统的安装和调试方法,为整个消防报警系统顺利开通创造条件,确保工程顺利开通。
 
  3.产品的调试服务:按协议或我厂规定为客户提供调试服务,我们将严格按照GB50166-92(火灾自动报警系统施工及验收规范)和“工程调试工艺”进行工作,并做好调试工程记录。填写好调试报告、工程现场验收单、各种测试表及房号对照表。
 
  4.产品的维修服务:按协议或我厂规定为客户提供调试服务,凡我厂生产的产品发生质量问题,均可得到我厂的维修服务;在正常保修范围内,我厂为客户提供免费维修;保修期满后为客户提供常年维修服务,严格执行服务程序及收费规定。维修结束后,认真填写好“用户维修登记表”。
 
  5.现场技术培训、集中理论培训:本厂负责开通调试的工程,均可得到本厂提供现场免费培训一次,培训内容为使用设备的操作及
 
  日常维护;本厂每月举办用户学习班,由专业人员集中授课,主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。
 
  6.定期上门回访:每年对用户进行两次上门回访(上半年、下半年个一次),随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题,及时帮助用户解决故障,保证设备处于最佳状态。质保期内每月一次定期上门进行例行检查。
 
  7.接受投诉、反馈信息:接受顾客的投诉(产品质量及服务态度),收集设备在运行中的各类问题,进行分析汇总,积极采取相应的措施及改进方法。
 
  8.提供备品、备件:为了保证设备常年的正常运行,解除用户的后顾之忧,我厂长期为用户提供维修设备所用的备品备件。
 
  9.按合同、协议提供专项工程服务:可根据用户要求,按合同及协议提供装专项工程服务。
 
  二、服务规范:
 
  1、服务周到、言行文明。
 
  2、认真回答客户的技术咨询,留下服务电话,征询顾客意见。
 
  3、认真完成服务内容,并讲明原因,主动讲解操作和管理使用方法。
 
  4、服务后,主动为客户进行系统检测,并以书面形式向客户反映系统情况。
 
  5、随时随地解决任何服务需求信息并向总厂汇报。
 
  三、服务方式及程序:
 
  1、我厂在江西省南昌市驻有办事处既江西同乐城国际消防机电工程设备有限公司(江西维修中心)地址:南昌市青山北路233号水岸观邸6栋2单元3102室;联系电话:0791-86891119;传真:0791-86891292;邮编:330006。
 
  2、当顾客需要服务时,可采用任何方式(电话、传真、来信、来人等)与我厂服务部门联系。
 
  3、来电时请详细说明您所使用设备的型号、数量、安装时间、单位及故障情况。并请留下您的联系电话、姓名、单位名称及详细地址、邮编。
 
  4、当收到您的信息后,我们将在1小时内电话响应,在电话中和您协商上门服务时间,为您提供技术服务。
 
  四、保修及服务说明
 
  1、凡本厂生产的产品二年内发生质量问题,均可得到本厂的免费维修服务。
 
  2、保修期内,按说明规定正确安装、操作使用情况下出现质量问题,我厂负责免费修理或更换。保修期外的将按规定提供维修服务。
 
  3、质保期从开通调试验收合格(或货到工地三个月)后开始算起。
 
  4、有下列情况之一者不属于保修服务范围之内,但本厂可提供有偿维修服务:
 
  (1)未按说明书和有关规范要求安装、操作使用出现的故障。
 
  (2)因保管不善、使用不当及人为的原因造成的损坏。
 
  (3)非专业人员修理造成的损坏。
 
  (4)因不可抗拒力造成损坏的(如火灾、水灾、雷击、天灾、公害、异常电压等)。
 
  
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